Prvoradým cieľom manažmentu a pracovníkov skúšobných laboratórií a inšpekčného orgánu je trvalé zlepšovanie a skvalitňovanie služieb poskytovaných zákazníkom. Názor zákazníkov na činnosť skúšobných laboratórií a inšpekčného orgánu je účinným pomocníkom pri získavaní reálneho obrazu o tých oblastiach, na zlepšenie ktorých sa skúšobné laboratóriá a inšpekčný orgán potrebujú zamerať v snahe odstrániť všetky nedostatky a tak prispieť k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov v spolupráci so skúšobnými laboratóriami a inšpekčným orgánom. Z toho dôvodu skúšobné laboratóriá a inšpekčný orgán systematicky sledujú spokojnosť zákazníkov s ich službami v ročných intervaloch.